本报北京1月11日电记者王衍诗今天从北京市公安局获悉，北京市民维护社会治安的参与意识、自我保护意识和报警意识不断增强，许多群众不仅自己遇到问题打110，而且主动向110举报犯罪线索，配合公安机关开展工作。据统计，北京110报警台日接警量目前已增至2000余件，去年共接警54．7万余件，救助群众17．3万人次。
市民报警意识的增强，使一些犯罪分子常常当场被捉。仅以去年11月为例：8日15时许，群众报警有歹徒闯入朝阳区一居民家抢劫。110报警台接警后马上布警，仅4分钟就赶到现场，将两名持枪歹徒现场抓获；27日21时许，西城区一居民报警说，阜内大街一商店内有人影和手电晃动，可能有小偷。西城分局警务车迅速赶到现场将正在盗窃的歹徒擒获。据统计，去年共现场抓获各类犯罪人员3465人。
为提高110报警服务工作水平，市公安局制定了《北京市公安局110报警服务台警务工作管理规定》、《110接处警常见问题处置规范》等一系列规章制度，使全局110报警服务工作有章可循。为便于群众监督，他们还建立了电话回访报警制度，从接警态度、出警速度、现场处置水平、服务态度等几方面征求报警公民的意见，并将回访情况及时通报全局。去年他们共回访报警公民3700余人，回访满意率接近90％。一年来，仅市公安局110报警服务台就收到锦旗4面、表扬信50余封、电话表扬300余人次。去年10月，全国旅游城市达标检查组对北京110报警服务台进行暗访，结果令人十分满意。
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